よくある質問

質問: お店はありますか?どこで購入できますか?

回答: 弊社は東京都港区で営業しているオンライン小売店です。現在、ウォークインストアはございません。すべてのご注文は、オンラインショッピングカートに入れていただき、当サイトで正しくご注文を完了していただく必要があります。

質問: プラタノはどのくらいの頻度で輸入していますか?

回答: コンテナは毎月予定されています。港に到着したコンテナは、税関、検疫、品質検査を受けてから、登録されたお客様に販売できるようになります。

質問: 新しいコンテナが日本に到着した時に、どうやって知ることができるのでしょうか?

回答: 商品ページから到着通知をリクエストすることができます。お名前、言語、携帯電話番号、メールアドレスをご記入ください。到着通知のアラートメッセージは、SMSテキストメッセージまたは電子メールで登録されたすべてのお客様に送信されます。

質問: プラタノはいつまで保存できますか?

回答: 新鮮なプランタンは保存環境に非常に敏感です。必ず当初の予定通りにお届けするようにしましょう。どのくらいの期間保存できるかは、周囲の気温や気候条件によって異なります。詳しくは ご利用規約 のページをご覧ください。

質問: 私の注文は届きましたか?

回答: ご注文後、ご注文内容に記載されている場合は、ウェブサイトからお客様の携帯電話に自動確認メールおよび/またはSMSテキストメッセージが送信されます。確認メッセージを確認して、ご注文内容が正しいことを確認してください。確認のSMSテキストやメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやJUNKフォルダをチェックしてください。私たちに連絡する必要がある場合は お問い合わせ をクリックし、利用可能なボタンのいずれかを使用してメッセージを送信してください。ご確認の上、できるだけ早くご連絡させていただきます。 

質問: どのような支払い方法がありますか?

回答: お支払いは代金引換です。

質問: 配達は一日中待たなければならないのでしょうか?

回答: ご注文手続きの際に、お客様に合ったお届け日とお届け時間帯をお選びいただきます。ご希望の日・時間帯にお届けできるようにご協力をお願いいたします。データエラー、交通事情、天候、その他の不測の事態により、配送が遅れる場合やキャンセルされる場合がありますのでご注意ください。ご注文確認書を受け取り、お届けが遅れている場合は、ご注文確認書に記載されているボタンを使ってご連絡ください。 お問い合わせ をクリックしてメッセージを送ってください。

配達可能な時間帯 - 08.00-12.00、12.00-14.00、14.00-16.00、16.00-18.00、18.00-20.00、20.00-21.00?

質問: 商品の発送条件はどうなっていますか?

回答: 全ての商品は常温での発送となります。

質問: ミニマムオーダーはありますか?

回答: 1商品につき1箱からのご注文となります。

質問: どのくらいの速さで出荷できますか?

回答: 最短でお届け可能な商品は商品フォームに記載されています。より早い配送をご希望の場合は、直接お問い合わせください。可能であれば、努力します 当日発送・当日配送は論理的にできませんのでご了承ください。北海道、九州南部、沖縄、離島など本州以外の地域は、箱が倉庫を出てから2日以上かかる場合があります。これらの地域は、メールでお送りするご注文確認書に(+2)と記載されています。

質問: 運送会社とは?

回答: 日本郵便は小売のお客様向けです。商品にもよりますが、ヤマトクロネコは卸売りのお客様向けです。

質問: 送料はいくらですか?

回答: 関東・中部・関西は送料込みの価格となっております。その他の地域の詳細は、送料表と地図をご参照ください。メールでお送りするご注文確認メールに記載されている(+2)の地域は、追加の送料と納期が適用されます。

Shipping Fees

Aichi 愛知県 ¥0
Akita 秋田県 ¥500
Aomori 青森県 ¥500
Chiba 千葉県 ¥0
Ehime 愛媛県 ¥700
Fukui 福井県 ¥0
Fukuoka 福岡県 ¥700
Fukushima 福島県 ¥500
Gifu 岐阜県 ¥0
Gunma 群馬県 ¥0
Hiroshima 広島県 ¥700
Hokkaido 北海道 ¥1000
Hyogo 兵庫県 ¥0
Ibaraki 茨城県 ¥0
Ishikawa 石川県 ¥0
Iwate 岩手県 ¥500
Kagawa 香川県 ¥700
Kagoshima 鹿児島県 ¥700
Kanagawa 神奈川県 ¥0
Kochi 高知県 ¥700
Kumamoto 熊本県 ¥700
Kyoto 京都府 ¥0
Mie 三重県 ¥0
Miyagi 宮城県 ¥500
Miyazaki 宮崎県 ¥700
Nagano 長野県 ¥0
Nagasaki 長崎県 ¥700
Nara 奈良県 ¥0
Niigata 新潟県 ¥0
Oita 大分県 ¥700
Okayama 岡山県 ¥700
Okinawa 沖縄県 ¥1200
Osaka 大阪府 ¥0
Saga 佐賀県 ¥700
Saitama 埼玉県 ¥0
Shiga 滋賀県 ¥0
Shimane 島根県 ¥700
Shizuoka 静岡県 ¥0
Tochigi 栃木県 ¥0
Tokushima 徳島県 ¥700
Tokyo 東京都 ¥0
Tottori 鳥取県 ¥700
Toyama 富山県 ¥0
Wakayama 和歌山県 ¥0
Yamagata 山形県 ¥500
Yamaguchi 山口県 ¥700
Yamanashi 山梨県 ¥0
Map of Japan

質問: 家にいなかったから、荷物を受け取れなかった。どうすればいいですか?

回答: 郵便箱を確認し、郵便局の配達員から渡された赤と白の配達券不在票を探してください。最速の方法は、お近くの郵便局に直接連絡して、ご都合の良い日時に再配達を依頼することです。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。お近くの郵便局では、最大3回まで配達を試みることができます。未配達の箱は弊社倉庫に返却させていただきます。その場合は、サービスを再開するために正当な理由を添えてご連絡ください。

Japan Post Fuzaihyo

質問: 価格には消費税は含まれていますか?

回答: はい、すべての価格に消費税10%が含まれています。

質問: 米軍施設に届けられますか?

回答: 米軍施設への配送はできません。一部の商品は基地内の売店でお探しください。

質問: クレームにどう対応するのですか?

回答: クレームポリシーは ご利用規約 のページをご覧ください。