ご利用規約

製品の情報について

プラタノはエクアドルからの輸入品です。遅延や機器の故障が発生する可能性があります。コンテナが港に到着すると、日本の税関で内容物を精査しなければなりません。また、検疫所でも輸入のコンプライアンスをチェックされます。当社の倉庫では、内容物の品質検査作業が行われます。これらの手続きの結果によっては、お客様に商品をお届けすることができない場合があります。

ご注文をキャンセルさせていただく場合は、EメールおよびSMSテキストでキャンセルメッセージをお送りします。ご注文の際にご記入いただいたデータが正しいかどうかをご確認ください。誤ったデータを入力された場合、この連絡を受け取れないことがあります。

生鮮品の取り扱いについて 

倉庫から箱が発送されたら、特に春夏の暖かい季節には24~48時間以内のお届けをお勧めします。

イェロープラタノ必要な場合は、グリーンプラタノを注文しないでください。必ず理想的な状態で保管してください。季節や気象条件によって、熟す速度が変わってきます。

秋から冬にかけての季節には、グリーンプラタノは自然に熟すことができません。これは寒さと乾燥が原因です。

春から夏にかけての季節には、グリーンプラタノは急速に熟すことがあります。これは高温多湿のためです。

イェロープラタノとミックスプラタノ箱はオーダーメイドとなります。グリーンプラタノはイェロープラタノとは別の場所に保管されています。イェロープラタノは熟成庫で加工します。熟成処理には約5〜7日ほどお時間をいただいております。ご注文後の変更・キャンセルはご遠慮ください。箱の準備が整い次第、倉庫からの即日発送を目指しております。

イェロープラタノが含まれているご注文の場合、季節によっては半熟の果実が届く場合があります。箱を暖かい場所に置いておくだけで熟成が完了します。

10月から7月の間にイェロープラタノをご希望の場合は、在庫がある場合はイェロープラタノ箱かミックス箱をお選びください。

7月〜9月の間に、グリーンプラタノ注文の場合は、お届け時にすぐに8〜14℃の涼しい場所に保管してください。

クレーム・ポリシーについて

万が一クレームがあった場合、商品到着後24~48時間以内にお問い合わせページで方法を選択してご連絡ください。配送中に商品が破損していた場合、不良品であった場合、ご注文と異なる場合は、全力で対応させていただきます。必ず箱の中の果物の写真を取って、商品到着後24〜48時間以内にお送りください。

商品の交換(在庫状況による)、次回のご注文でのクレジット(推奨)、または銀行振込・郵便振替でのご返金も可能です。

商品到着後48時間を超えるものについては返品・交換を受け付けることができませんので、あらかじめご了承ください。

商品をタイムリーに受け取れなかった、注文内容が間違っていた、思っていたのと違う感じだったなど、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。お客様のご都合による返品をご希望の場合(お勧めできません)は、送料をご負担ください。

何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

在庫切れ・入荷通知について
 
商品が在庫切れになった場合、SMSテキストメッセージまたはメールによる到着通知をリクエストすることができます。
 
到着通知書は必ず完全正確に記入してください。
 
 
入力された携帯電話番号が正しいか、誤りがないかをご確認ください。SMSテキスト通知には、日本で登録されている携帯電話番号で、070、080、090の3桁で始まる番号が必要です。合計11桁の数字を入力してください。 
 
海外の携帯電話には到着通知が届きません。 
 
インターネットのI.P.番号が050の3桁で始まる場合は、到着通知が届きません。 
 
SMSテキスト通知は、リクエストされた月にのみ送信されます。
 
SMSメッセージを届きましたら、返信しないでください。提示された指示とリンクに従って、できるだけ早くご注文ください。
 
<メールメッセージ>
 
入力したメールアドレスが正しいか、構文エラーがないかを確認してください。確認されていないメールアドレスには到着通知が届きません。 
 
バウンスされたメールアドレスには到着通知が届きません。
 
新しい在庫ありましたら、メールでお知らせします。
 
メールで送られてくる到着通知には返信しないでください。
 
<アンサブスクライブ>
 
メーリングリストの購読を中止したい場合は、最新の通知の下部にある購読中止のリンクを選択してください。